- Sýna stöðu símaálags í rauntíma. Sem dæmi hversu mörgum símtölum hefur verið svarað, hversu margir eru á bið eða hversu mörg símtöl hafa tapast.

- Álagsskýrslur gefa mynd af því hversu vel fyrirtækið þitt svarar símtölum og hvernig álagið dreifist yfir ákveðinn tíma.

- Hægt er að skoða tölfræði yfir daginn, síðustu viku eða lengra aftur í tímann.

- Yfirlit yfir hversu mörg símtöl berast inn, hvernig þeim er svarað og af hverjum.

- Yfirlit yfir hversu mörg símtöl hringd eru hringd út og af hverjum.

One Net býður fjölda möguleika samþættingar og einföldunar vinnuumhverfis starfsmanna. Á meðal þess sem í boði er:

• Að vera eingöngu með farsíma.

• Að vera eingöngu með borðsíma.

• Að vera eingöngu með tölvusíma (hugbúnaður í tölvu).

• Að blanda ofangreindum leiðum saman, allt eftir þörfum þíns fyrirtækis.

• Óháð hvaða lausn er valin (farsími, borðsími eða tölvusími) eru allir eiginleikar One Net alltaf aðgengilegir. Eftirfarandi eiginleikar hafa notið einna mestra vinsælda en upptalning þjónustuþátta hér er þó langt í frá tæmandi:

  • Gefa samband (e. transfer).

  • Veiða símtöl (e. call pickup).

  • Hringja á milli tækja fyrirtækisins með innanhúsnúmerum (sbr. 9714).

  • Bæta notendum við í hóp þjónustuvers.

  • Stillt á „ónáðið ekki“ (e. do not disturb).

  • Upptaka símtala (þar með talin upptaka á GSM símtölum).

• Farsími hringir á sama tíma og borðsími, alltaf eða tímastillt eftir þörfum.:

  • Fastlína og farsími geta sem dæmi hringt samtímis á milli kl. 9 og 17 virka daga en í sitthvoru lagi þess utan.

• Eitt símanúmer sést.

  • Hægt er að velja hvort fastlínu- eða farsímanúmer birtist móttakendum þegar hringt er út.

Sem dæmi getur fastlínunúmerið birst frá báðum á virkum dögum á milli kl. 9 og 17 en í sitthvoru lagi þess utan.

• Hægt að breyta allri virkni og hegðun símtala sem snúa að þörfum hvers starfsmanns.

• Breyta hringiflutningum.

• Aftengja/tengja One Net með samþættingu fastlínu og farsíma.

• Velja hvaða númer birtist þegar hringt er út.

• Breyta stöðu (e. presence).

• Sýna stöðu (e. presence) samstarfsmanna.

• Símaskrá allra starfsmanna fyrirtækisins.

Símtalasaga úr fastlínu, farsíma og tölvusíma starfsmanns.

Hvort sem fyrirtækið þitt er með þrjá eða 30 starfsmenn er nauðsynlegt að tekið sé vel á móti innhringjanda, hann boðinn velkominn og fái upplýsingar um stöðu í röð. Þetta er hægt með einföldum hætti með One Net. Hvort sem tveir eru á bið eða 102 ræður One Net við álagið:

• Þjónustuver One Net geta verið lítil og einföld (sbr. skiptiborð eða söludeild) eða stór og flókin (sbr. þjónustuver 1414 eða fyrirtæki sem byggja afkomu sína á svöruðum símtölum).

• Með þjónustuveri One Net fylgir öflugar skýrslugerðir um greiningu símtala.

• Auðvelt er að sníða virkni þjónustuvers One Net eftir álagi hverju sinni. Þjónustuverið er þeim eiginleika gætt að geta skynjað álag og gripið til aðgerða þegar það breytist.

Stjórnandi þjónustuversins hefur aðgang að tóli þar sem hann getur bæði breytt virkni kerfisins og hagað skráningu fulltrúa þess eftir þörfum.

Með One Net getur þú fengið hugbúnað sem gerir starfsmönnum kleift að spjalla sín á milli á sama tíma og símavirkni er stýrt:

Hugbúnaðurinn getur einnig tengst tengiliðaskrá starfsmanna, t.d. í Outlook og hringt beint þaðan út.

• Þarf að minnka álag á skiptiborð og dreifa símtölum beint á deildir eða einstaka starfsmenn?

• Valmyndin leiðir þann sem hringir á réttan stað en hún getur verið tíma- eða álagsstillt eftir þörfum.

Valmyndin býður upp á valmöguleika um dagskilaboð, næturskilaboð eða lokunarskilaboð.

• Með skiptiborði í tölvu getur þú svarað, gefið símtal áfram, séð stöðu starfsmanna (e. calendar), hvert innhringendum var beint í síðasta símtali og hversu margir eru á bið og fleira.

• Allt er unnið á lyklaborð og mús í einföldu viðmóti.

• Með One Net er hægt að taka upp símtöl hjá skilgreindum notendum eða eftir þörfum hvers og eins. Þetta á við um fastlínu, farsíma og tölvusíma viðkomandi.

• Allar upptökur eru geymdar á öruggu svæði í samræmi við ítrustu staðla og lög. Geymsla þessara gagna er ákveðin í samráði við eiganda símtala hverju sinni.

• Sjálfvirk símsvörun með upplýsingum utan hefðbundins afgreiðslutíma fyrirtækis..

• Innhringjendur geta skilið eftir skilaboð sem berast ákveðnum starfsmönnum í tölvupósti.

• Möguleikinn á að bjóða þeim sem hringir að fá beint samband við bakvakt (t.d. með því að velja 1).

Hægt er að hringja í hóp af símtækjum sem skilgreind eru undir ákveðnum númeri. Símtækin hringja þá öll á sama tíma eða í fyrirfram ákveðinni röð. Hægt er að hafa þessa virkni tímastilta eftir þörfum hvers og eins.

Ýmsar lausnir eru í boði fyrir símafundi. Þriggja manna tal er hægt að virkja í öllum tækjum One Net (fastlína, farsími og tölvusími).

Ef þitt eigið kerfi verður óstarfhæft t.d. vegna bilunar eða rafmagnsleysis bjóðum við upp á ýmsar lausnir til að koma öruggu sambandi upp aftur).

Fjöldi viðskiptavina Vodafone sem reka sitt eigið símkerfi eru með skilgreindar varaleiðir í gegnum One Net þjónustu Vodafone. Hver og ein lausn er sérsniðin að óskum og þörfum hvers og eins.

Fyrirtæki þitt hefur aðgang að vefgátt þar sem er að stýra allri daglegri umsýslu fyrirtækisins sem við kemur virkni símkerfisins. Hver og einn starfsmaður hefur einnig aðgang að sínum þjónustustillingum í gegnum vefgátt.

Áherslur viðskiptavina eru mismunandi. Hjá Vodafone búum við yfir hópi fagfólks sem getur svarað öllum þínum fyrirspurnum og beiðnum fljótt og örugglega. Vodafone starfar eftir ströngustu stöðlum ISO27001 og miðlar þeirri þekkingu áfram til viðskiptavina sinna.